Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Vi följer svensk lag och EU:s konsumenträttsdirektiv.
Som kund inom EU har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan. Hos ICONCUPS erbjuder vi en enkel returprocess med en fast returfraktkostnad på 99 SEK (≈ 9 € / ≈ 100 NOK), som dras av från återbetalningen.
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos ICONCUPS. Läs gärna igenom våra villkor nedan innan du genomför en retur.
Ångerrätt inom EU & Norge – 14 dagar
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan, i enlighet med distansavtalslagen (Sverige), EU:s konsumenträttsdirektiv och Norsk konsumentlagstiftning. Ångerrätten gäller endast oanvända produkter i originalskick – det vill säga med intakta etiketter, förpackningar och utan synliga spår av användning.
Utöva din ångerrätt
Om du vill ångra ditt köp och utöva din ångerrätt, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär eller via e-post på info@iconcups.com. Glöm inte att ange ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt. När vi har mottagit din begäran skickar vi en bekräftelse via e-post med information om nästa steg.
Observera att samtliga villkor i denna retur- och återbetalningspolicy fortfarande gäller, inklusive krav på att varan returneras i originalskick samt gällande returfraktkostnad.
Så gör du en retur
Kontakta oss via e-post på info@iconcups.com för att registrera din retur. När returen har godkänts skickar vi dig en returfraktsedel via e-post tillsammans med instruktioner. Returfraktkostnaden är 99 SEK (≈ 9 EUR) och dras av från återbetalningen.
Viktigt: Skicka alltid tillbaka varan i samma fraktkartong som den levererades i. Använd inte produktens eller presentförpackningen som ytteremballage. Returer som inte uppfyller detta kan nekas eller leda till avdrag på återbetalningen.
Returer som skickas utan att först ha kontaktats och godkänts av oss godtas inte.
Skadad eller felaktig vara
Kontrollera din beställning vid mottagandet. Om något är fel – till exempel skadat gods, fel vara eller fabrikationsfel – kontakta oss så snart som möjligt. Skicka gärna med bilder. Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation.
Undantag från returrätten
Vi accepterar inte returer av:
- Använda produkter
- Produkter utan originalförpackning
- Varor som saknar etiketter eller märkning
- Presentkort
Byten
Vi erbjuder i nuläget inte automatiska byten. Vill du byta en produkt? Genomför först en retur och lägg sedan en ny beställning på den önskade varan.
Återbetalning
Så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur, genomför vi återbetalningen med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen sker normalt inom 5–7 arbetsdagar efter godkänd retur.
Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@iconcups.com.
Återbetalningar i annan valuta än SEK
Vid köp i euro (EUR)
Vi återbetalar alltid exakt det belopp som debiterades och betalades i EUR. Eventuella växelkursdifferenser eller avgifter som tas ut av din bank eller betalningsleverantör ligger utanför vår kontroll.
Norska kunder
Returfraktkostnaden debiteras i NOK enligt den avgift som anges vid köpet.
Vi återbetalar alltid exakt det belopp som debiterades och betalades i NOK. Eventuella växelkursdifferenser eller avgifter som tas ut av din bank eller betalningsleverantör ligger utanför vår kontroll.
Vi återbetalar produktpris, frakt och norsk moms via vår VOEC-registrering.
Om du har betalat tullavgifter för en beställning över 3 000 NOK återbetalas dessa inte av oss. Kontakta Tolletaten direkt för information om eventuell återbetalning av tullavgifter.
